返金ポリシー / Refund Policy

本ポリシーは、株式会社South Gate（以下「当社」）が提供するナレッジ管理サービス「Structa」の有料プランに適用されます。

Structaのオンラインでのお支払いは、当社の登録販売者（Merchant of Record）である Paddle.com Market Ltd.（以下「Paddle」）が処理します。そのため、クレジットカードのご利用明細や領収書には Paddle の名称で記載されます。

返金のご請求は、当社（support@structa.me）またはPaddle（paddle.net）のいずれにもお申し出いただけます。

• 本サービスは月次契約です。最低契約期間の縛りはありません。
• 解約は、ポータルの「設定 → プラン・お支払い」から「お支払い管理ポータル」（Paddle のカスタマーポータル）を開き、いつでもお手続きいただけます。ポータルをご利用いただけない場合は support@structa.me までご連絡ください。
• 解約は現在の請求期間の終了時に有効となり、次回以降の月額利用料は発生しません。
• 解約した請求期間の月額利用料について、日割りでの返金は行っておりません。請求期間の終了日まで本サービスをご利用いただけます。
• 蓄積されたナレッジは、解約のお申し出後も、ご自身でダウンロードしていただけます。 ポータルの「設定 → ツール」から、全ページをMarkdown形式でまとめて取得できます。 解約前にお済ませいただくことをおすすめしますが、ダウンロードがお済みでない場合は support@structa.me までご連絡ください。

初期設定費は、Google Driveの接続・フォルダ設計・ユーザー設定・導入サポートなど、導入作業の対価としてお支払いいただくものです。作業着手後は、原則として返金いたしかねます。

以下のいずれかに該当する場合は、返金または相当額の調整を行います。

• 重複してご請求が発生した場合
• 当社の責めに帰すべき事由により、本サービスを継続して提供できない場合
• 法令（消費者契約法その他の関係法令）により返金が求められる場合
• その他、当社が個別に相当と判断した場合

support@structa.me 宛に、以下をご記載のうえご連絡ください。

1. ご契約者名（法人名）
2. ご請求日
3. ご請求金額
4. 返金をご希望の理由

5営業日以内にご回答します。返金を承る場合、Paddleを通じて、お支払い時と同じ決済手段へ返金されます。返金が反映されるまで、決済事業者により5〜10営業日程度を要する場合があります。

株式会社South Gate（South Gate Inc.）
メール：support@structa.me
サービスURL：https://structa.me

This Refund Policy applies to the paid plans of Structa, a knowledge management service operated by South Gate Inc. ("we", "us", "the Company").

Online payments for Structa are processed by Paddle.com Market Ltd. ("Paddle"), which acts as our Merchant of Record. Accordingly, Paddle's name appears on your card statement and on your receipt.

Refund requests may be submitted either to us at support@structa.me or to Paddle at paddle.net.

• Structa is billed monthly. There is no minimum contract period.
• You may cancel at any time by opening the billing portal (Paddle's customer portal) from Settings → Plan & Billing in the portal. If you cannot use the portal, please email support@structa.me.
• Cancellation takes effect at the end of the current billing period, and no further monthly charges will apply.
• Monthly fees for the billing period in which you cancel are not refunded on a pro-rata basis. You may continue to use the service until the end of that billing period.

The one-time initial setup fee covers onboarding work — connecting your Google Drive, designing the folder structure, provisioning user accounts, and implementation support. Once this work has commenced, the setup fee is generally non-refundable.

We will issue a refund, or an equivalent adjustment, in any of the following cases:

• You have been charged more than once for the same period (duplicate charge).
• We are unable to continue providing the service for reasons attributable to us.
• A refund is required under applicable law, including Japan's Consumer Contract Act.
• Any other circumstance we determine, at our discretion, to warrant a refund.

Please email support@structa.me with the following:

1. Name of the contracting party (company name)
2. Date of the charge
3. Amount charged
4. Reason for your refund request

We will respond within five business days. Where a refund is granted, it will be issued through Paddle to the original payment method. Depending on your payment provider, it may take five to ten business days for the refund to appear.

South Gate Inc. (株式会社South Gate)
Email: support@structa.me
Service URL: https://structa.me